15 марта — День потребителя. В нашей стране эта дата связана со Всемирным днем защиты прав потребителей. Впервые его отметили 15 марта 1983 года. Идейным вдохновителем был Президент США Джон Кеннеди, который огласил 4 основных права потребителей: на выбор, информацию, безопасность и право быть услышанным. Со временем добавились еще 4 — на потребительское образование, удовлетворение потребностей, возмещение ущерба и право на здоровую окружающую среду. В Беларуси закон «О защите прав потребителей» принят 9 января 2002 года. Сегодня каждый человек вправе обладать информацией о товарах, их изготовителях, безопасности и качестве продукции. На эту тему мы беседовали с главным специалистом отдела экономики Лоевского райисполкома В.А. Кацубой.
— Виктория Александровна, на что следует обращать внимание, приобретая товар?
— Прежде чем совершить покупку или заказать услугу, внимательно изучите информацию на упаковке, которая должна быть полной и достоверной, прочитайте договор. При приобретении товара каждый покупатель имеет право на ознакомление с документами продавца, подтверждающими его право на занятие деятельностью. У человека, непосредственно подписывающего договор от имени продавца, также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор. Обязательно спрашивайте чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара, и берегите его. Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы. При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца он может оспорить этот факт.
— Многим знакома ситуация, когда возникает желание вернуть товар обратно в магазин. Что подлежит обмену и возврату?
— Качественный непродовольственный товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если обнаружилось, что он не подходит покупателю. Данные требования подлежат удовлетворению, если сохранены потребительские свойства, имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Обратите внимание: существует перечень качественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, например, бижутерия, мебельные гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары, белье и многое другое. Требование потребителя о возврате денежных средств за качественный товар подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок — 7 дней.
— Каковы действия потребителя в случае приобретения некачественного товара.
— Некачественный непродовольственный товар покупатель вправе заменить на другой. Можно также потребовать деньги обратно, попросить скидку или по договорённости отремонтировать вещь за счёт продавца. Если покупатель решил вернуть деньги, а цена товара на момент претензии повысилась, то продавец должен доплатить. При снижении же цены потребитель должен получить столько, сколько заплатил за покупку. Часто можно увидеть вблизи прилавков и павильонов таблички с надписью: «Товар обмену и возврату не подлежит». Но покупатели должны знать, что это относится только к качественному товару. Бракованную вещь безоговорочно должны поменять или вернуть потраченные на неё деньги. В общем, если возникли вопросы, стоит попытаться решить их с продавцом. Если договориться не получается, обращайтесь в отдел экономики райисполкома.
Виктория Александровна рассказала нам о том, что за прошлый год и истекший период текущего в районном исполнительном комитете не зарегистрировано ни одного обращения граждан и случаев нарушения прав потребителя, а также отметила, что каждый человек должен знать свои права в этом направлении и при возникновении неприятной ситуации суметь отстоять их и добиться правильного выхода.
Как правило, День потребителя проходит под определённым девизом. В этом году он звучит как «Здоровое питание — выбор современного потребителя», а его тема: «Исключить антибиотики из меню». Чем опасны для человека такие добавки, нам рассказал исполняющий обязанности главного государственного санитарного врача А.С. Чайка: «В современном мире практически не осталось людей, которые бы питались только совершенно натуральными продуктами. В нашу жизнь прочно вошли пищевые добавки — маркировку Е можно увидеть практически на каждой упаковке. Это имеет свои, довольно сомнительные преимущества — продукт лучше сохраняется, имеет привлекательный внешний вид. Но от их употребления организм изнашивается, перерабатывая различные химикаты. А при определенных дозах их употребление становится опасным. На этикетках можно прочитать фразу «идентичные натуральным», на самом деле они могут лишь имитировать вкус, цвет, запах — относиться к ним нужно с максимальной опаской. Большинство людей знакомы с антибиотиками как лекарственными средствами. Применяются они и в животноводстве, но не всегда обоснованно. Их могут добавлять в корм для профилактики заболеваний или в связи с тем, что на фоне некоторых антибиотиков животные быстрее набирают вес. Из-за того, что группы применяемых антибиотиков при лечении заболеваний у людей и в сельском хозяйстве одинаковы, остаточные количество антибиотиков в пищевых продуктах способствует появлению устойчивых штаммов и у людей. Это приводит к тому, что у граждан, употребляющих такие продукты, развивается иммунитет к приему антибиотиков, и для получения ожидаемого эффекта при лечении требуются уже более сильные препараты, устойчивость к которым передается по наследству. Кроме того, при превышении допустимых уровней содержания антибиотиков в пищевых продуктах они могут проявлять токсические свойства и способствовать развитию аллергических заболеваний. Единственным возможным выходом из сложившейся ситуации является покупка продукции животного происхождения — мяса, молочных продуктов, яиц у проверенных и надежных производителей, не применяющим антибиотики в промышленных масштабах, например, небольшие фермерские хозяйства со свободным выпасом животных и натуральными кормами.
Елена Кукса, «ЛК».
