НАША СПРАВКА
О том, что каждый из нас является потребителем, впервые заговорил Президент США Джон Кеннеди. И было это 15 марта 1961 года. Именно тогда американский Президент огласил 4 основных права потребителя: право на информацию, на безопасность, на выбор и право быть услышанным. Ежегодным День защиты прав потребителей стал с 1983 года.
С тех пор количество наших прав значительно увеличилось, как, впрочем, и число споров и конфликтов по поводу приобретения некачественных товаров, ненадлежащим образом выполненных услуг и пр. Что же должен знать любой из нас, чтобы оградить себя от возможных неприятностей? На что в первую очередь обращать внимание? И к кому обращаться, если наши потребительские права всё же оказываются нарушенными? Ответить на эти и другие вопросы мы попросили начальника отдела экономики райисполкома Светлану ЗУБАРЬ.
КАЖДЫЙ ДОЛЖЕН ЗНАТЬ СВОИ ПРАВА. Все возникающие споры в нашей стране регулируют Закон РБ «О защите прав потребителей», а также Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», гарантирующих права каждого человека на государственную защиту своих интересов, надлежащее качество и безопасность товаров и услуг, полную и достоверную информацию о них, возмещение в полном объеме ущерба, причиненного ненадлежащим качеством, ну и, при необходимости, обращение за помощью в суд или другие уполномоченные государственные органы и создание общественных объединений потребителей. В нашем районе с проблемами, касающимися сферы торговли, люди, как правило, обращаются к нам, в отдел экономики, а также к юристу райисполкома, в санитарную службу. Случаи такие, правда, единичны. Например, в прошлом году к нам обратился лишь один человек (вопрос был решен в его пользу). В этом году обращений и вовсе не было, а это свидетельствует о том, что вопросы в наше время решаются цивилизованно — на местах, без вмешательства третьих лиц. И это радует.
Однако если необходимость такая появляется — справедливости добиться можно. А для этого, как показывает опыт, достаточно владеть элементарными знаниями закона и своих собственных прав. И сегодня я и хотела бы остановиться на некоторых наиболее характерных моментах и рассказать о том, что должен знать каждый покупатель.
Последняя редакция закона, от 16 января 2009 года, создала немало новых преимуществ для потребителей. Во-первых, расширила круг лиц, ответственных перед покупателем. Ранее закон предусматривал ответственность лишь со стороны продавца, исполнителя и изготовителя. Теперь за качество товаров, услуг, информации отвечают и ремесленники, лица, торгующие на рынках или в иных местах не более 60 дней в году, оказывающие услуги агроэкотуризма, а также в гарантийных мастерских, где тоже предусмотрена ответственность за качество и сроки исполнения работ.
ТОВАР, РЕМОНТ ИЛИ ДЕНЬГИ — ЧЕТВЕРТОГО НЕ ДАНО. Последняя редакция закона дает потребителям право обменять или вернуть некачественный товар в течение 14 дней с момента его приобретения. Выбор, разумеется, остается за покупателем. Это возможно, если товар не находился в употреблении, его потребительские свойства сохранены, а потребитель располагает доказательствами приобретения товара у данного продавца (чек). Кстати, отсутствие чека не является основанием для отказа от удовлетворения ваших требований. Факт приобретения можно доказать также свидетельскими показаниями, наличием отметок на упаковке товара, подтверждающими факт приобретения у данного продавца, и другими документами или фактами, указывающими на продавца товара. В Законе РБ “О защите прав потребителей” это оговорено в пункте 8 статьи 20.
При этом деньги, уплаченные за товар, должны быть возвращены немедленно. Если сделать это невозможно, то этот срок возрастает максимум до 7 дней, после чего за каждый день просрочки продавец будет вынужден выплачивать неустойку.
Не лишним будет знать и то, что теперь потребителю необязательно хранить тару товара — некачественную покупку можно вернуть продавцу и без коробки.
ВЫ ПОКУПАЕТЕ ТОВАР… Обращайте внимание на следующие моменты. На упаковке продовольственных товаров, лекарств, средств косметики и др., потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны указываться дата изготовления, срок годности или реализации.
Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией (инструкцией) на русском или белорусском языке. Потребитель имеет право проверить работоспособность, комплектность, вес и другие характеристики приобретаемых товаров. Продавец обязан предоставить ему необходимые контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров, а также ознакомить с правильным и безопасным их использованием.
Вместе с проданным товаром обязательно выдаётся кассовый (товарный) чек, а на товары с установленными гарантийными сроками — надлежаще оформленный технический паспорт или иной заменяющий его документ.
ЧТО ЕСТЬ ГАРАНТИЯ? Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара (со дня принятия работы, услуги потребителем) или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна.
Для сезонных товаров (одежды, обуви, меховых изделий и др.) сроки предъявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля — товаров летнего ассортимента и с 1 октября — товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней — с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней — с 1 мая. Гарантийный срок на изделия из натурального меха — 12 месяцев со дня покупки. В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены и продлевается на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем. Запрещается реализация продовольственных товаров, срок годности которых истек.
НЕ ДОЛЬШЕ 14 ДНЕЙ. Ремонт по гарантии не может длиться более двух недель, а недостатки товара должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно. Причем на период проведения ремонта товара длительного пользования вы можете потребовать у продавца аналогичный, который должен быть предоставлен в течение трех дней абсолютно бесплатно во временное пользование.
Кстати, в случае технических недостатков товара или неких дефектов его можно и обменять. Продавец должен заменить покупку по первому требованию потребителя или не позже 14 дней, если требуется дополнительная проверка качества. Случается, что аналогичного товара в продаже нет, тогда срок продляется до 1 месяца со дня предъявления требования, не позже.
ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА КНИГА ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ? Этот документ является достаточно действенным инструментом влияния на тех, кто не желает прислушиваться к голосу потребителя. Согласно закону все записи из книги должны быть рассмотрены в течение 15 дней (если не требуется дополнительной проверки), а сведения о результатах проверки и принятых мерах — внесены в книгу. Эти и другие требования оговорены в Декрете Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 “О совершенствовании работы с населением” . Книгу должны предоставить по первому требованию. В противном случае, а также если на вашу жалобу не ответят в установленный срок, продавец или организация несут ответственность в соответствии со cт. 9.24. Кодекса об административных правонарушениях.
ВЕРНУТЬ МОЖНО И КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. Потребитель в праве в течение 14 дней с момента приобретения потребовать замены товара даже надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по размеру, цвету, фасону и если при этом вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, ярлыки, этикетка. При отсутствии замены потребитель в праве потребовать возврата уплаченной суммы. Кстати, есть перечень товаров, не подлежащих обмену. К примеру, обои. Но если окажется, что трубки одного артикула различаются по тону, это считается уже недостатком. Поэтому требования потребителя подлежат удовлетворению.
Словом, выход можно найти всегда, как и компромисс с теми, кто продаёт и поставляет нам товары и услуги. Главное — интересоваться нормами Закона и знать свои права. Ведь всегда прав не покупатель, а тот, на чьей стороне Закон. И помнить об этом должен каждый.
Беседовала Ольга КОЛЕДЕНКО, «ЛК».
