Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» — нормативный документ, гарантирующий со стороны государства защиту прав покупателей. Проще говоря, если вам продали некачественный или ненадлежащей комплектности товар, а может, ещё каким-то образом нарушили права, этот закон всегда поможет восстановить справедливость.
Примером нарушения прав потребителя стал случай, о котором нам рассказал житель Лоева А. П. Веремеенко. Ему лично пришлось обратиться в суд с исковым заявлением. О подробностях этого дела мы попросили рассказать Александра Петровича подробнее.
— Началось всё 30 мая прошлого года, когда между мной и филиалом «БелРусТам» был заключен договор. Согласно ему, в моей квартире должно было осуществляться сервисное обслуживание системы водоочистки «Нортекс-стандарт», установленной в этот же день. Я спокойно заплатил сумму, указанную в квитанции. Всё бы хорошо, вот только система водоочистки проработала исправно до 22 июня, после чего фильтр дал течь, и на кухне произошло затопление. Конечно же, я позвонил на фирму. Ссылаясь на выходной, её представители приехали через несколько дней. Ими был составлен акт технического состояния устройства водоочистки и произведена замена фитинга (в данном акте причиной неисправности фильтра была указана некачественность фитинга). Также в документе была указана предварительная стоимость ущерба и то, что в результате затопления были повреждены тумбочка мойки, ламинат на полу, нижняя планка под кухней. Более месяца работники фирмы не проявляли никакого интереса по поводу возмещения ущерба. Приходилось неоднократно ездить к ним и интересоваться продвижением вопроса с возмещением причиненного ущерба (хотя обещали купить ламинат и заплатить за испорченную мебель). Всё это время я ни разу не видел директора и не встречался с ним. Поскольку дальше жить в таких условиях было невыносимо, я был вынужден делать ремонт на кухне за собственные средства. Пригласил представителей фирмы, в которой ранее заказывал мебель для кухни, они изготовили тумбочку мойки и цоколь под кухню. Опять же купил и заменил ламинат. Таким образом ремонт кухни обошёлся в довольно приличную сумму. Я обратился в дирекцию фирмы с предложением о добровольном возмещении причиненного мне ущерба с указанием всех расчетов. Только после этого 24 октября 2014 г. ко мне приехал представитель фирмы и привез деньги в счет возмещения ущерба. Предлагаемая сумма составила примерно пятую часть от затраченных мною средств. От денег я отказался, отметив, что в моем заявлении сумма совершенно другая. Впоследствии был звонок от директора фирмы и уверения, что он лично приедет и полностью возместит ущерб. Однако это были только слова и не более…
После всех событий Александр Петрович был вынужден обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов. Его иск был удовлетворён. Более того компенсирован и моральный вред, который заключался в неудобствах проживания в течение нескольких месяцев.
Казалось бы, вопрос решился, но все эти разбирательства и судебные тяжбы отнимают большое количество времени и сил, да и нервная система не железная… Быть защищенным законом, несомненно, хорошо, но не лучше ли, когда к его помощи не приходится прибегать вовсе. Ведь гораздо приятнее получить качественный товар, вежливое и уважительное обслуживание.
Елена КУКСА, «ЛК».
