Диспетчерская служба 115 доступна каждому жителю Лоевщины. Пропало электричество, прорвало трубу, не греют батареи… Сообщить о любой коммунальной проблеме можно, набрав короткий номер, и заявка уйдет в работу.
По сути, все просто: по мере исполнения заявки ответственный обязан в базе данных оставить свои комментарии, в том числе и срок исполнения. И если человек звонит повторно, то оператор должен сообщить, что уже делается по его вопросу. Но коль таких сведений нет, то что он может сказать, какие дать разъяснения? Заявители звонят повторно и выливают на них весь негатив. А после недель ожиданий, потеряв надежду достучаться до коммунальных служб, жители обращаются не только в райисполком, но и в вышестоящие инстанции, надеясь на решение своих проблем. Отсюда и большое количество нареканий в адрес этой службы. Но ведь многие обратившиеся уверены, что на том конце провода их услышат и незамедлительно прибудут по вызову.
Анализируя данную статистику, налицо нарушение сроков исполнения заявок либо отсутствие реакции на озвученные проблемы. Вместе с тем многие жители выражают недовольство долгими попытками дозвона, кто-то жалуется, что туда и вовсе невозможно дозвониться. А это все приводит к повторным обращениям. Например, житель н.п. Бывальки уже которую неделю ждет, когда коммунальщики выполнят ремонт кровельного покрытия. В райжилкомхозе поясняют, что в данный момент производится закупка строительного материала и ближе к концу месяца проблема решится. Но пока это только слова, обещанного, как говорится, три года ждут. Посмотрим, сколько еще заявитель будет терпеть неудобства от прохудившейся крыши.
Проблемы в работе службы, безусловно, есть. Поэтому в срочном порядке нужно менять подходы к организации исполнения заявок граждан. Но пока безответственные исполнители, откладывая заявки в долгий ящик, лишь дискредитируют данную службу. Хочется напомнить, что служба 115 — это не просто система учёта и контроля поступающих обращений. Главное здесь — исполнение, оперативное решение тех проблем, которые поднимают лоевчане. Неплохо было бы усилить работу именно в этом направлении, тогда и нареканий не будет, и к коммунальной службе вернется потерянное доверие.
СПРАВОЧНО: За II квартал текущего года в диспетчерскую службу КЖУП «Лоевский райжилкомхоз» поступило 268 обращений (из них 4 — через портал 115.бел.) Большинство из поступивших вопросов имели консультативно-справочный характер, другие касались санитарного состояния и благоустройства территорий, канализации, электро- и водоснабжения, бытовых услуг. По причине отсутствия необходимого строительного материала, а также в связи с большим количеством порывов в горпоселке и по району имеется 17 заявок с нарушением срока исполнения, 16 из которых уже выполнены. В настоящее время в работе — 11 заявок, одна из них также с нарушением срока исполнения.
