Актуальные вопросы по совершенствованию работы с обращениями граждан и юридических лиц, в том числе по осуществлению административных процедур, организацию деятельности службы «одно окно», порядок ведения регистрации по месту жительства и месту пребывания и другое рассмотрели на семинаре-совещании на минувшей неделе. Его вела управляющий делами райисполкома Татьяна Ефименко.
Открывая мероприятие, Татьяна Николаевна отметила, что деятельность государственных органов, организаций и учреждений района оценивается по работе с обращениями граждан. Поэтому работа с населением является приоритетной и находится на постоянном контроле. Она также подчеркнула, что ни одно обращение граждан и юрлиц не должно остаться без внимания и затягивания сроков их рассмотрения.
Заведующий сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Инна Леоненко в своем выступлении остановилась на главных требованиях при оформлении информационных стендов и официальных сайтов организаций, учреждений, предприятий в работе с обращениями граждан и юридических лиц. Она также ознакомила с перечнем нормативных, правовых актов в работе по данному направлению. Особое внимание Инна Леонидовна обратила на типичные ошибки, выявляемые в ходе мониторингов сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома. Пристальное внимание уделено требованиям по ведению книги замечаний и предложений, а также ответственности за нарушение законодательства по обсуждаемой теме. И. Леоненко проинформировала, что работа в данном направлении будет продолжена.
Специалист службы «одно окно» Инна Цалкова отметила, что основной целью данной службы является обеспечение в одном месте приема заявлений заинтересованных лиц об осуществлении административных процедур и выдачи административных решений по ним, выдача разрешений, оказание бесплатной консультативной помощи. За 9 месяцев текущего года принято 979 заявлений, в том числе 735 в отношении физлиц и 244 — субъектов хозяйствования. Инна Александровна также рассказала, с какими ситуациями приходится сталкиваться специалистам в ходе работы.
О практике работы с обращениями граждан и юридических лиц, осуществления административных процедур доложила управляющий делами Страдубского сельисполкома Инна Шапорова. Она обозначила, что вопросы, поступающие от граждан, обсуждаются на заседаниях сельисполкомов. Все обращения рассматриваются в установленные законодательством сроки. Руководством сельисполкома проводятся личные приемы граждан и прямые телефонные линии. Одной из форм работы с обращениями граждан является проведение сельских сходов. Для улучшения работы в этом направлении в дальнейшем планируется продолжить взаимодействие работников сельисполкома с помощниками председателя по населенным пунктам, а также с заинтересованными службами по волнующим вопросам.
Специалист группы по гражданству и миграции ОВД райисполкома Ирина Залужная рассказала о порядке ведения регистрации по месту жительства и месту пребывания. Она акцентировала внимание присутствующих на часто возникающих вопросах, касающихся снятия с регистрационного учета граждан, с которыми заключены договоры аренды жилого помещения, находящегося в собственности организации. Ирина Федоровна также проинформировала о биометрических документах, их особенностях и преимуществах.
В завершение семинара-совещания Татьяна Ефименко отметила, что работе с населением в части рассмотрения обращений граждан должно уделяться пристальное внимание. Каждое из них необходимо детально рассмотреть, ведь человеку важно, когда его слышат, помогают, поддерживают словом и делом. Главное — найти конструктивный подход и своевременно решить возникшие проблемы.
