«Дежурная служба МЧС. Чем вам помочь?» — эту фразу слышит каждый, кто звонит по номеру 101 или 112. Диспетчер центра оперативного управления (далее — ЦОУ) пожарной аварийно-спасательной части №1 Лоевского РОЧС Наталья Басенок не единожды произносит ее во время своего дежурства. И каждый раз достаточно считанных секунд, чтобы узнать подробности чрезвычайной ситуации и отправить на место происшествия необходимую помощь. Именно от реакции и грамотных действий диспетчера ЦОУ зависит исход спасательной операции.
В юности Наталья Михайловна хотела связать свою жизнь с профессией учителя. Поставленной цели она добилась: в 1995 году окончила Лоевское педучилище по специальности «начальное образование». Профессиональный путь начинала воспитателем детского сада №1 горпоселка. Пять лет женщина работала с дошкольниками, многие ее воспитанники сегодня трудятся вместе с ней в РОЧС. Однако желание помогать людям оказалось для Натальи Басенок сильнее. Поэтому, когда в районном отделе по чрезвычайным ситуациям освободилась должность диспетчера, моя собеседница после недолгих раздумий решила попробовать себя в этой роли. Кто знает, может и получится? — задалась она таким вопросом, когда впервые переступила порог ПАСЧ №1. И действительно все сложилось удачно, а иначе быть и не могло.
Вот уже без малого 24 года она трудится в РОЧС. Ее рабочее место — центр оперативного управления, который является «сердцем» отдела. Здесь обеспечивается связь с пожарными аварийно-спасательными постами, службами взаимодействия (газовая служба, РЭС, РОВД, отделение скорой медицинской помощи), координируются поступающие звонки и выезды. Сюда же поступают и повседневные оперативные сообщения, сигналы о чрезвычайных ситуациях.
— Дежурные сутки начинаются в 8 утра. Как правило, с составления строевой записки. Необходимо знать, какая техника находится в расчете и в резерве, сколько человек на ней работают, сколько топлива в машинах и др. Это не просто формальность, а необходимость, ведь, заступая на смену, диспетчер должен владеть информацией о том, какие силы можно направить к месту чрезвычайной ситуации, — рассказывает собеседница.
На первый взгляд, работа покажется монотонной и несложной. Но это далеко не так. Все сообщения фиксируются в рабочем компьютере, по каждому инциденту составляется донесение. При поступлении звонка по номеру 101 или 112, диспетчер первым оценивает ситуацию, высылает боевые расчеты, поэтому реакция должна быть мгновенной. После выезда огнеборцев на ЧС работа диспетчера не заканчивается. Он остается на радиосвязи с подразделениями. В зависимости от складывающейся ситуации поднимает по тревоге и высылает дополнительные силы и средства. У специалиста есть лишь десять минут, чтобы собрать максимальную информацию, которую позже нужно будет передать в областной ЦОУ в форме оперативного донесения.
— На диспетчера ложится большая ответственность. Он должен оставаться сдержанным и уравновешенным, иметь «холодный» ум, крайне необходимый для принятия решения. Какой населенный пункт, что там конкретно происходит, какую технику необходимо выслать — нельзя упустить ни одной детали. Малейшая неточность в сведениях или промедление могут привести к самым тяжким последствиям. Но зачастую уточнить какую-то информацию у охваченных страхом и паникой людей бывает непросто. Оказавшись в беде, им сложно справиться с эмоциями — в таких ситуациях они теряются. Здесь важно быть психологом, чтобы успокоить пострадавших, объяснить доступными словами дальнейшие их действия, — говорит Наталья Михайловна.
Требования к работникам органов МЧС всегда предъявлялись высокие. Диспетчеры регулярно повышают свою квалификацию. Ведь сегодня в ведении тружеников этой службы множество документов, специализированных программных средств и целый перечень алгоритмов, которым необходимо следовать при поступлении тревожного сигнала. А еще необходимо владеть английским языком, ведь просить о помощи могут и иностранные граждане.
Отдельная тема — так называемые ложные вызовы. Как правило, таких нарушителей быстро вычисляют и привлекают к ответственности. Так что шутить подобным образом диспетчер не советует.
А вот что действительно стоило бы сделать каждому, — отмечает Наталья Басенок, — постоянно держать на контроле вопрос собственной, а также безопасности родных и близких.
— Конечно, никто не исключает трагической случайности. Но все же большинство пожаров происходит из-за банальной халатности и пренебрежения простыми правилами, — утверждает диспетчер. — Положились на «авось», эксплуатируя неисправную печь, не сочли нужным выйти покурить на улицу, вместо того, чтобы заменить пробку, вставили в нее жучок… Продолжать этот список можно долго, а результат будет один — потери. И хорошо, если только материальные.
В работе спасателей-пожарных секунды решают все, поэтому действовать нужно хладнокровно и оперативно. Имея таких работников, как моя собеседница, можно не сомневаться в том, что помощь прибудет вовремя.
