«Терминал не работает» или оплата только наличными? Это прямое нарушение прав покупателя!
Юрист Анастасия Рудак напомнила: с точки зрения закона, наличные и безналичные формы оплаты абсолютно равноправны. Продавец не имеет права навязывать только один способ расчета
Если отказали в оплате картой:
пишем в Книгу замечаний и предложений. Продавец обязан выдать по первому требованию.
• отказ в выдаче — нарушение (ст.10.10 КоАП), штраф до 4 БВ (180 руб)
• укажите суть проблемы, дату, контактные данные для ответа
обращаемся в исполком
Вопрос не решился на месте? Направьте жалобу в отдел торговли и услуг гор- или райисполкома. Они проведут проверку. При подтверждении факта нарушения, привлекут магазин к ответственности
пишем в МАРТ
Если местные органы власти не помогли, направляйте письменное обращение туда
Сколько ждать ответа?
По закону — в течение 15 дней. В исключительных случаях — до месяца (обязаны об этом уведомить)
